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开展全员服务,制定五大要求
• 热情:亲切、温馨(家人、朋友的感觉)
• 高效:实行一对一服务,专人负责,限时处理
• 专业:熟练的知识和技能,提供最适合的服务方案
• 满意:做到客户要求的,超出客户期望的
• 规范:规范的语言
完善的客户管理体系
• 先进的CRM管理系统:及时查询客户基本信息/合作和维护管理信息; 
• 统一规范的合同存档夹:在和客户签定合同时,赠送客户统一规范的公司合同存档夹,用于归档客户与我公司签定的所有协议,便于客户管理;
• 定期回访制度:公司对所有的签约客户分别归类存档,并定期对客户进行电话回访或上门拜访,以便更好的了解客户需求和产品使用感受;
多元的客户服务通道
• 问题绿色通道:第一时间解决客户紧急问题;
• 提供技术支持服务:含电话和上门服务;
• 提供咨询解答:客服热线:023-63634233
• 服务邮箱:huanqiu139@163.com
优质服务承诺
• 提供7×12小时服务
• 限时服务承诺:
• 即时电话解答(含在线解答);
• 1个小时回复投诉处理情况,8小时处理完毕;
• 普通业务问题1个工作日内解决;
• 涉及上游厂商的问题每天通报解决进程;
• 首问负责制度:第一位接到客户电话的员工负责帮助客户解决问题或帮助客户找到相关人员协助处理,并跟进处理过程,直至问题解决,最后亲自告诉客户处理结果。
建立客户培训体系
• 根据客户不同需求,制定相关课程进行不定期培训;
• 邀请专业讲师现场技术指导和企业信息化建设指导;
• 针对网络营销模式与生产管理方面,邀请管理专家和成功人士召开研讨交流会。
客户信息交流活动
• 产品互动会:随着公司产品的不断更新,优惠措施的不断推出,不定期的举行产品互动会。面对面的交流沟通使客户更好的了解产品,并由专员向客户推荐符合客户需求的产品。
• 客户联谊活动:根据市场的变化,不定期的组织客户活动,通过多种形式,深入了解客户的需求,帮助客户分析市场动态,解决疑难问题。使客户更好的掌握市场情况,促进客户的网络化和信息化建设。
• 行业重点客户推广:专门扶持行业重点客户,推动企业的网络化应用。